RETOUREN

Ons retourbeleid is geldig voor 30 dagen. Als uw aankoop meer dan 30 dagen geleden is, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving. Het artikel moet zich bovendien in de originele verpakking bevinden.

Sommige artikelen zijn volledig uitgesloten van retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intiem of hygiënisch van aard zijn, gevaarlijke materialen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen
• Softwareproducten voor download
• Bepaalde gezondheids- en lichaamsverzorgingsproducten

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig. Stuur de gekochte artikelen niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde situaties worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen verleend (indien van toepassing):

• Boeken met duidelijke gebruikssporen
• CD's, DVD's, VHS-banden, software, videogames, cassettes of vinylplaten die geopend zijn
• Artikelen die zich niet in de oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
• Artikelen die na meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er automatisch binnen enkele dagen een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@Lumenliving.shop.

Aanbiedingsartikelen (indien van toepassing)

Omruiling (indien van toepassing)
Een omruiling wordt alleen verleend voor defecte of beschadigde artikelen. Als u een artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar support@Lumenliving.shop of meld de retour aan via het retourportaal op de startpagina: https://Lumenliving.shop/apps/returns?

Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en direct naar u is verzonden, ontvangt u bij retour van het artikel een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag. Zodra het geretourneerde artikel bij ons is aangekomen, ontvangt u per e-mail een tegoedbon.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of naar de schenker werd verzonden, wordt de terugbetaling aan de schenker gedaan, en wordt de schenker op de hoogte gesteld van de retourzending.

Verzending
Om uw product te retourneren, dient u uw product aan te melden via het retourportaal

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten kunnen niet worden gerestitueerd, behalve in het geval van een defect artikel. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

De tijd die nodig is om het omgeruilde product bij u te laten aankomen, kan variëren afhankelijk van het land waar u woont.

Als u een artikel ter waarde van meer dan €75 retourneert, kunt u overwegen om een traceerbare verzenddienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.